Denne side forklarer, hvordan spillere kan kontakte Horus Casino. Den dækker ansvarligt spil, kontohåndtering, vilkår og databeskyttelse med klare oplysninger.
Ansvarligt spil
Spil skal være underholdning, ikke en indtægtskilde. Horus Casino stiller værktøjer til rådighed, så spillere kan styre deres aktivitet. Disse omfatter indskudsgrænser, tabsgrænser, sessionsgrænser, virkelighedstjek, afkølingsperioder og selvudelukkelse.
En spiller vælger grænserne direkte i kontoindstillingerne. Grænserne gælder med det samme. Ønsker man at hæve en grænse, træder ændringen først i kraft efter en fastsat ventetid. Selvudelukkelse kan aktiveres via den nationale registreringsordning.
Tegn på uønsket spilleadfærd kan være, at man bruger mere tid eller penge end planlagt, eller at man spiller for at dække tidligere tab. Sådanne mønstre kræver opmærksomhed. Uafhængig hjælp findes hos StopSpillet. Støtten er gratis og fortrolig.
Kun personer over 18 år må oprette en konto. Ved registrering sker identitetskontrol. På fælles computere kan forældre installere blokeringssoftware for at begrænse adgang.
Vilkår og betingelser
Kun myndige personer bosat i tilladte jurisdiktioner må oprette konto. Hver person må have én konto. Ved registrering skal spilleren angive korrekte oplysninger. Verifikation af identitet sker før første udbetaling, fordi loven kræver det.
Indskud og udbetalinger behandles via godkendte metoder. Første udbetaling kræver fuld verifikation af identitet og betalingsoplysninger. Bonusser har omsætningskrav, udløbsdato og maksimal konvertering. Misbrug af bonusser medfører annullering.
Inaktive konti kan blive lukket efter en periode uden aktivitet. Forbudt adfærd omfatter samarbejde med andre spillere, brug af automatiserede programmer og forsøg på tilbageførsel af indskud. Klager sendes først til Horus Casino. Uafklarede sager kan eskaleres til tilsynsmyndigheden.
Vilkårene kan ændres. Spillere modtager besked om væsentlige ændringer via e-mail eller kontobesked.
Privatliv og cookies
Horus Casino indsamler identitetsoplysninger, kontaktdata, betalingsinformation og tekniske data om brug. Disse oplysninger bruges til at oprette og drive kontoen, behandle transaktioner og overholde lovkrav.
Data deles kun med betalingsudbydere, verifikationspartnere og tilsynsmyndigheder. Oplysninger sælges ikke. Registre opbevares i den periode loven kræver.
Spillere har ret til at få adgang til egne data, rette fejl, anmode om sletning, modtage data i et overførbart format og gøre indsigelse mod visse behandlinger. Anmodninger sendes til Horus Casino.
Cookies opdeles i nødvendige, analytiske og markedsføringsrelaterede. Nødvendige cookies kan ikke fravælges. Øvrige kan styres i browserindstillinger. Data krypteres under overførsel, og adgang begrænses internt.
Kontakt
Spørgsmål om ansvarligt spil, vilkår eller privatliv sendes via e-mail eller den sikre beskedfunktion i kontoen. Horus Casino svarer inden for rimelig tid.